Splošni pogoji poslovanja

Rezervacija, cene in plačilo

Zahvaljujemo se vam za rezervacijo in vas prosimo, da si ogledate pogoje poslovanja Term Banovci.

• Za garancijo rezervacije je potrebna veljavna plačilna kartica.
• Cena velja za eno osebo na noč. DDV (9,5 %) je vključen v ceno, turistična taksa in prijavnina pa nista vključeni.
• Turistična taksa znaša 2,50 € na odraslo osebo na noč, 1,25 € za goste do 18. leta starosti, 1,25 € za nastanitev v mobilnih hiškah in 1,25 € za FKK kamp.
• Prijavnina znaša 3,00 € na osebo in se obračuna enkratno.
• Rezervacija je garantirana s številko plačilne kartice. Plačilna kartica za potrditev rezervacije ne bo obremenjena.
• Če gost nima plačilne kartice, se kot garancija vplača polog v višini 30 % celotne vrednosti aranžmaja. Garancijski depozit se sprejema najpozneje sedem dni pred prihodom.
• Rezervacijo brez plačilne kartice opravite po e-pošti na naslovu info@terme-banovci.si.
• Celotni znesek poravnate na recepciji ob odhodu iz hotela.

Prijava, odjava in otroci

• Prijava v objekt je mogoča na dan prihoda po 14.00.
• Odjavo iz objekta je treba na dan odhoda opraviti do 11.00.
• Nepravočasna odjava iz hotela se dodatno zaračuna.
• Otroci, stari 15 let ali več, se obravnavajo kot odrasle osebe, zato se jim zaračuna polna cena. Pri rezervaciji jih je treba prišteti k odraslim osebam.

Popusti za člane Banovičke

• Dva otroka do 11,99 leta bivata brezplačno z nočitvijo in zajtrkom v sobi z dvema odraslima osebama, če so člani Banovičke. Večerja se jima zaračuna kot dodaten obrok.
• Upokojenci prejmejo 10 % popust na nočitev z zajtrkom pri bivanju najmanj treh noči, če so člani Banovičke.
• Popusti se ne seštevajo in se med seboj izključujejo.

Splošni popusti

Otrok v sobi z dvema odraslima osebama biva na ležišču oziroma pomožnem ležišču. Dva otroka do 11,99 leta bivata brezplačno v vseh primerih (z dvema odraslima ali eno odraslo osebo).

Vsak naslednji otrok:

• 0–3,99 leta: brezplačno,
• 4–6,99 leta: 50 % popust,
• 7–11,99 leta: 30 % popust,
• 12–17,99 leta: 10 % popust.

Če biva ena odrasla oseba, se vedno obračuna doplačilo za enoposteljno uporabo (single use) v višini 30,00 €. Če otroci bivajo brezplačno, ena odrasla oseba plača 30,00 €.

Pogoji odpovedi rezervacije

• Potrjeno rezervacijo lahko brez stroškov odpoveste do sedem dni pred prihodom.
• Za preklic rezervacije od šest do štiri dni pred prihodom se zaračuna 30 % vrednosti celotnega aranžmaja oziroma avansa.
• Za preklic tri dni pred prihodom, na dan prihoda ali v primeru neprihoda (»no show«) se zaračuna 80 % naročenih storitev oziroma celotnega aranžmaja.

Splošni pogoji programa zvestobe Banovička

1. Organizator in namen programa

Program zvestobe Banovička izvaja družba Terme Banovci, turizem in gostinstvo, d.o.o., Banovci 1A, 9241 Veržej (v nadaljevanju: organizator).

Banovička je brezplačen digitalni program, ki člane nagrajuje za nakupe storitev v Termah Banovci. Član glede na skupno vrednost upravičenih nakupov v polletju pridobi odstotek ugodnosti. Ta se prvi dan naslednjega polletja pretvori v dobroimetje v evrih, ki ga lahko član pri nadaljnjih nakupih uporabi kot popust.

Ti pogoji urejajo včlanitev, uporabo uporabniškega računa in QR-kode, evidentiranje nakupov, pridobivanje in porabo dobroimetja ter prenehanje članstva.

Kontakt organizatorja: info@terme-banovci.si.
Portal programa: https://banovicka.terme-banovci.si/.

2. Članstvo in registracija

Članstvo je prostovoljno in brezplačno. Član lahko postane fizična oseba, stara najmanj 16 let. Za mladoletne člane veljajo pravila o poslovni sposobnosti in po potrebi soglasju zakonitega zastopnika.

Pravne osebe se v program ne morejo včlaniti. Vsak posameznik ima lahko eno članstvo. Zaposleni pri organizatorju lahko sodelujejo pod enakimi pogoji kot drugi člani.

Posameznik ustvari račun na portalu programa, izpolni obvezna polja, sprejme te pogoje in potrdi svoj e-poštni naslov prek poslane potrditvene povezave. Članstvo se aktivira po uspešno zaključeni registraciji. Pri registraciji lahko pomaga recepcija Term Banovci.

Član posreduje resnične podatke in skrbi za njihovo ažurnost. Članstvo ni pogojeno s privolitvijo za prejemanje oglasnih sporočil ali analizo nakupnih navad za prilagojeno trženje.

Pogoji so pred registracijo dostopni za pregled in shranjevanje. Organizator ob potrditvi članstva zagotovi izvod sprejetih pogojev na trajnem nosilcu, praviloma v besedilu ali priponki e-poštnega sporočila.

3. Uporabniški račun in QR-koda

Po aktivaciji član pridobi osebno QR-kodo, povezano s svojim članstvom. Z njo se identificira pri plačilu storitev, evidentira upravičene nakupe in koristi razpoložljivo dobroimetje.

V uporabniškem računu lahko pregleduje:

• svojo QR-kodo;
• evidentirane transakcije;
• skupno vrednost upravičenih nakupov v obdobju zbiranja;
• doseženi odstotek ugodnosti;
• stanje dobroimetja in roke njegove veljavnosti;
• druge članske ugodnosti.

Član varuje geslo in ga ne deli z drugimi. QR-kode ne objavlja in je ne posreduje nepooblaščenim osebam.

Sum zlorabe ali nepooblaščenega dostopa nemudoma sporoči organizatorju, ki po preverjanju identitete sprejme ustrezne ukrepe za zaščito članstva. Tehnična sprememba identifikatorja ne izniči veljavnega dobroimetja.

4. Družinska uporaba

Z dovoljenjem člana lahko QR-kodo uporabljajo njegov zakonec, zunajzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre. Njihovi upravičeni nakupi in koriščenje dobroimetja se evidentirajo na istem članstvu.

Dovoljenje za uporabo QR-kode omogoča tudi porabo dobroimetja na povezanem članstvu. Ne vključuje dostopa do uporabniškega računa, gesla ali osebnih podatkov člana.

Isti nakup se lahko evidentira samo pri enem članstvu.

Dobroimetja ni dovoljeno prodajati ali zamenjevati. Prenos na drugo članstvo je mogoč le s soglasjem organizatorja oziroma v primerih, določenih s temi pogoji.

5. Upravičeni nakupi in izključitve

Za pridobivanje dobroimetja in določitev odstotka ugodnosti se upoštevajo neposredno kupljene in plačane storitve Term Banovci.

Osnova je dejansko plačani znesek upravičenih storitev z DDV, po upoštevanju popustov in porabljenega dobroimetja.

V program niso vključeni:

• pavšali za kampiranje;
• pavšali za apartmaje;
• izdelki oziroma prodajno blago;
• stojnina za kamp.

Turistična in promocijska taksa nista plačilo za storitev in se ne vključujeta v osnovo.

Če račun vsebuje upravičene storitve in izključene postavke, se upošteva samo upravičeni del računa.

Za storitve, kupljene prek turističnih agencij, drugih posrednikov ali zunanjih spletnih portalov, se dobroimetje ne pridobiva in ne koristi, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno določeno drugače.

Ločeno kupljene dodatne storitve, ki jih član neposredno plača organizatorju, so vključene, če izpolnjujejo druge pogoje programa.

Nakup darilnega bona ni nakup izvedene storitve in se ne vključuje v zbiranje.

6. Evidentiranje nakupov

Član oziroma dovoljeni družinski uporabnik pred zaključkom plačila pokaže QR-kodo.

Pri spletnem nakupu se transakcija poveže s članstvom, če prodajni sistem to omogoča.

Če kupec pred plačilom ne izkaže članstva, naknadno evidentiranje praviloma ni mogoče. Omejitev ne velja, če se je član pravočasno identificiral, nakup pa ni bil evidentiran zaradi tehnične napake ali napake organizatorja.

Pri odpovedi nakupa, stornaciji ali vračilu plačila organizator ustrezno popravi evidentirano vrednost nakupov in dobroimetje iz tega nakupa.

Morebitne posledice za že uporabljeno dobroimetje obravnava skladno z zakonom in pogoji nakupa ter jih članu obrazloži. Članove zakonske pravice do vračila ali drugega varstva se s tem ne omejujejo.

7. Obdobje zbiranja vrednosti nakupov

Vrednost upravičenih nakupov se za določitev odstotka ugodnosti sešteva v posameznem obračunskem obdobju, ki traja eno koledarsko polletje:

• od 1. januarja do 30. junija;
• od 1. julija do 31. decembra.

Prvi dan naslednjega obračunskega obdobja se članu na podlagi skupne vrednosti upravičenih nakupov in doseženega odstotka ugodnosti na račun pripiše dobroimetje.

Dobroimetje lahko član porabi do konca naslednjega obračunskega obdobja. Dobroimetje za nakupe od 1. januarja do 30. junija je tako mogoče porabiti do 31. decembra istega leta, dobroimetje za nakupe od 1. julija do 31. decembra pa do 30. junija naslednjega leta.

Z začetkom novega obračunskega obdobja se seštevek vrednosti nakupov za določitev odstotka ugodnosti ponastavi na nič in začne zbirati znova. Ponastavitev ne vpliva na že pripisano dobroimetje, ki ostane na voljo do izteka roka za njegovo porabo.

8. Lestvica in pripis dobroimetja

Odstotek ugodnosti se določi glede na seštevek upravičenih nakupov v tekočem polletju:

Dobroimetje se izračuna tako:

Seštevek upravičenih nakupov v polletju × doseženi odstotek ugodnosti.

Če član v polletju plača 200 € upravičenih storitev in se s tem uvrsti v razred z 2 % ugodnosti, prejme 4 € dobroimetja. Ta znesek lahko uporabi kot popust pri prihodnjih upravičenih nakupih.

Dobroimetje se zaokroži na dve decimalni mesti; tretja decimalka 5 ali več se zaokroži navzgor.

Pripiše se prvi dan naslednjega polletja. Ob včlanitvi brez nakupa se dobroimetje ne pripiše.

9. Veljavnost dobroimetja

Dobroimetje, pripisano za posamezno obračunsko obdobje, velja do konca naslednjega obračunskega obdobja, in sicer:

• dobroimetje za nakupe v obdobju od 1. januarja do 30. junija je mogoče koristiti do vključno 31. decembra istega leta;
• dobroimetje za nakupe v obdobju od 1. julija do 31. decembra je mogoče koristiti do vključno 30. junija naslednjega leta.

Datum izteka veljavnosti dobroimetja je prikazan v uporabniškem računu člana.

Novi nakupi in pripisi novega dobroimetja ne podaljšujejo veljavnosti že pripisanega dobroimetja. Prav tako na njegovo veljavnost ne vpliva ponastavitev seštevka vrednosti nakupov ob začetku novega obračunskega obdobja.

Po izteku roka neporabljeno dobroimetje preneha veljati in ga ni več mogoče koristiti, razen če organizator izrecno odobri podaljšanje.

10. Poraba dobroimetja

Član lahko veljavno dobroimetje v celoti ali delno uporabi kot popust pri neposrednem nakupu upravičenih storitev Term Banovci.

Pred zaključkom plačila pokaže QR-kodo in navede, koliko dobroimetja želi porabiti.

Dobroimetje se lahko uporabi največ do višine upravičenega dela računa, pri čemer mora preostanek plačila znašati najmanj 1 €. Izključene postavke iz 5. člena se poravnajo brez uporabe dobroimetja.

Najprej se porablja dobroimetje z najbližjim datumom izteka. Porabljeni znesek se odšteje od stanja in evidentira med transakcijami.

Pred potrditvijo porabe je član seznanjen z uporabljenim zneskom in končnim plačilom.

Dobroimetje ni denarni depozit ali plačilno sredstvo in se ne izplačuje v gotovini. Z njim ni mogoče kupiti darilnih bonov.

Za del nakupa, ki se pokrije z dobroimetjem, se novo dobroimetje ne pridobi.

Dobroimetje se ne kombinira z drugimi popusti ali akcijskimi cenami, razen če je v konkretni ponudbi določeno drugače. Organizator člana pred nakupom seznani z razpoložljivimi alternativami.

Pri rezervaciji nastanitve član želeno koriščenje sporoči že ob rezervaciji. Dogovorjena cena je razvidna iz potrditve rezervacije.

11. Dodatne članske in partnerske ugodnosti

Popusti za člane pri nastanitvi so navedeni v razdelku »Popusti za člane Banovičke« teh pogojev.

Organizator lahko omogoči dodatne časovno omejene ponudbe ali partnerske ugodnosti.

Pri vsaki objavi navede izvajalca, vsebino, veljavnost, omejitve, način koriščenja in možnost kombiniranja z drugimi ugodnostmi.

Za izvedbo partnerske storitve odgovarja njen izvajalec skladno s predpisi. Organizator ostaja odgovoren za svoje obveznosti in informacije, ki jih objavi.

12. Prenehanje članstva

Član lahko kadarkoli brezplačno odpove članstvo na info@terme-banovci.si ali na recepciji.

Organizator lahko zahteva sorazmerno preverjanje identitete in člana pred dokončnim zaprtjem seznani s preostalim dobroimetjem ter posledicami odpovedi.

Po prenehanju članstva neporabljeno dobroimetje praviloma preneha veljati, razen če zakon ali dogovor določa drugače.

Po dveh letih brez upravičenega nakupa lahko organizator članstvo označi za neaktivno. Pred zaprtjem člana obvesti najmanj 30 dni prej in mu omogoči potrditev nadaljevanja članstva.

Zaradi dokazane zlorabe, goljufije ali bistvene kršitve pogojev lahko organizator sorazmerno omeji ali odpove članstvo. Članu poda obrazložitev in omogoči ugovor. Kadar je mogoče, najprej omogoči odpravo kršitve.

Nujna začasna blokada je mogoča za preprečitev zlorabe. Neplačilo posameznega nakupa ne pomeni avtomatičnega izbrisa dobroimetja iz drugih, pravilno plačanih nakupov.

Ob smrti člana lahko organizator po preverjanju upravičenja in na zahtevo družinskega člana iz 4. člena prenese veljavno dobroimetje na njegovo članstvo.

Zahteva se poda v 30 dneh od obvestila organizatorju o smrti. Prenos ne podaljša veljavnosti; ob sporu o upravičenju se zadrži do razjasnitve.

Prenehanje članstva ne spreminja že potrjenih rezervacij in dogovorjenih cen.

13. Napake in reklamacije

Član napako sporoči na info@terme-banovci.si ali na recepciji ter navede člansko številko, datum, opis težave in račun oziroma drugo dokazilo.

Priporočen rok je 14 dni od transakcije. Zamuda sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic ali utemeljenega zahtevka zaradi napake organizatorja.

Organizator preveri evidence in odpravi ugotovljeno napako. Odgovori brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v 15 dneh, oziroma v obveznem zakonskem roku.

Če potrebuje več časa, pojasni razlog in predvideni čas odgovora.

Odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti, ti pogoji ne omejujejo.

14. Spremembe in zaključek programa

Organizator lahko pogoje spremeni zaradi zakonodajnih, tehničnih, varnostnih ali utemeljenih poslovnih razlogov.

O pomembnih spremembah člane obvesti na trajnem nosilcu, praviloma po e-pošti, najmanj 30 dni pred uporabo. Pojasni spremembe, datum in možnosti ob nestrinjanju.

Nujne zakonske prilagoditve lahko začnejo veljati prej, z obrazloženim obvestilom. Redakcijski popravki brez vpliva na pravice se lahko objavijo takoj.

Spremembe ne odvzamejo že veljavno pridobljenega dobroimetja ali skrajšajo njegove veljavnosti. Kadar je potrebno izrecno soglasje, molk člana ne pomeni soglasja.

Zaključek programa organizator napove najmanj šest mesecev prej. Že pridobljeno dobroimetje omogoči koristiti do prvotnega izteka.

Če to objektivno ni mogoče, s članom dogovori ustrezno nadomestilo ob upoštevanju zakonskih pravic.

Zaključek ne vpliva na potrjene rezervacije in druge veljavne obveznosti.

15. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je organizator iz 1. člena. Podatke obdeluje skladno z GDPR, ZVOP-2 in drugimi veljavnimi predpisi.

Za izvedbo članstva obdeluje potrebne identifikacijske in kontaktne podatke, podatke o računu, transakcijah in dobroimetju na podlagi izvajanja pogodbe.

Za zakonske obveznosti uporablja ustrezno zakonsko podlago. Za preprečevanje zlorab, varnost in pravne zahtevke lahko uporablja zakoniti interes ob ustrezni presoji pravic posameznika.

Zbira samo podatke, potrebne za opredeljene namene.

Podrobnosti o kategorijah podatkov, pravnih podlagah, prejemnikih, morebitnih prenosih izven Evropskega gospodarskega prostora, rokih hrambe, obveznih podatkih in morebitnem profiliranju so navedene v ločenem obvestilu o zasebnosti za Banovičko, dostopnem pred registracijo in v uporabniškem računu: Varovanje zasebnosti

Podatki se hranijo za čas članstva, nato le še v obsegu in obdobju, potrebnem za zakonske obveznosti ali utemeljene pravne zahtevke. Natančni roki oziroma merila so določeni v obvestilu o zasebnosti.

Organizator zagotavlja ustrezne varnostne ukrepe in pogodbeno uredi obdelavo pri zunanjih ponudnikih.

16. Obveščanje in trženje

Sprejem pogojev ni privolitev za oglasna sporočila ali profiliranje.

Organizator oglasno e-pošto in SMS pošilja na podlagi ločene prostovoljne privolitve, razen kadar so izpolnjeni vsi pogoji zakonske izjeme.

Privolitev se brezplačno prekliče prek odjave v sporočilu, nastavitev računa, če so na voljo, ali na info@terme-banovci.si.

Odjava ne vpliva na članstvo ali dobroimetje. Pri ugovoru neposrednemu trženju se obdelava za ta namen ustavi.

Nujna obvestila o računu, varnosti, spremembah pogojev ali zaključku programa se pošiljajo neodvisno od trženjskih privolitev in ne vsebujejo oglasnih vsebin.

17. Pravice posameznika

Član ima pod zakonskimi pogoji pravice do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora ter pravico do preklica privolitve.

Zahteve posreduje na info@terme-banovci.si ali na naslov organizatorja. Kontakt pooblaščene osebe za varstvo podatkov, če je imenovana, je naveden v obvestilu o zasebnosti.

Organizator odgovori praviloma v enem mesecu. Morebitno podaljšanje obrazloži skladno z GDPR.

Izbris ne posega v zakonske obveznosti hrambe. Če bi izbris podatkov, nujnih za članstvo, povzročil njegovo prenehanje, organizator člana pred izvedbo seznani s posledicami.

Pritožbo zaradi obdelave podatkov je mogoče vložiti pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije: https://www.ip-rs.si/.

18. Pravo, spori in veljavnost

Velja pravo Republike Slovenije ob upoštevanju prisilnih pravil varstva potrošnikov, tudi tistih, ki bi veljala brez izbire prava.

Stranki si prizadevata spor rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, odloči sodišče, pristojno po veljavnih predpisih.

Nejasne določbe se razlagajo v korist potrošnika. Organizatorjeva odločitev ne izključuje sodnega ali drugega zakonskega varstva.

Ti pogoji veljajo od 19.10.2026. Objavljeni so na portalu programa in na voljo na recepciji.

Za obstoječe člane se uvedejo po obvestilu iz 14. člena. Ob povezavi z digitalnim računom se ohranijo njihovo članstvo in veljavno pridobljene pravice. Tehnični postopek povezave jim organizator pojasni.

Banovci, 19.10.2026
Terme Banovci, turizem in gostinstvo, d.o.o.

Dodatne informacije

Za dodatne informacije smo dosegljivi na info@terme-banovci.si ter na telefonskih številkah 02 513 14 40 in 041 588 701.

Pridržujemo si pravico do odpovedi ali spremembe rezervacije, če je prišlo do zlorabe rezervacijskega sistema ali napake zaradi malomarnosti uporabnika.

Terme Banovci, turizem in gostinstvo, d.o.o.
Banovci 1A, 9241 Veržej, Slovenija

Telefon: +386 (2) 513 14 40
E-pošta: info@terme-banovci.si
Spletna stran: terme-banovci.si

Davčna številka: SI96319461
Matična številka: 8438340000